Большинство проблем с eSIM в Лаосе сводятся к трём причинам: вы не можете отсканировать QR-код, который находится на том же телефоне, вы ещё не набрали номер 121 или отключен роуминг данных. В данном руководстве устранены все три проблемы, а также все остальные вопросы, с которыми мы сталкиваемся в службе поддержки.
Начните с приведённой ниже системы сортировки. Она должна перенаправить вас в нужный раздел менее чем за тридцать секунд.
Быстрая сортировка пациентов
| Что происходит | Перейти к |
|---|---|
| Я не могу отсканировать QR-код, поскольку он находится на этом телефоне | Установка с того же телефона |
| eSIM установлена, но у меня нет доступа к мобильному интернету | Установлена, но нет доступа к сети |
| Я прилетел в Лаос, и у меня ничего не работает | Наберите 121 для активации |
| У меня появляется сообщение «Не удалось добавить тарифный план сотовой связи» или аналогичная ошибка | Ошибки установки |
| В городе у меня есть сигнал, а в сельской местности — нет | Покрытие в отдалённых районах |
Прежде всего: не сканируйте дважды
Коды активации eSIM предназначены для однократного использования. Как только профиль установлен на устройство, этот код считается использованным. При этом не имеет значения, завершилась ли установка успешно или вы прервали её на полпути.
Если возникла проблема, не пытайтесь повторно сканировать QR-код в надежде, что он сработает. Вместо этого выполните приведенные ниже действия. Если вы уже удалили код, свяжитесь с нами, и мы рассмотрим ваш заказ.
Установка с того же телефона, на котором находится QR-код
Это самая распространённая проблема, с которой мы сталкиваемся, и это не является неисправностью. Вы приобрели eSIM на своём телефоне, QR-код пришёл на электронную почту на этом же телефоне, а теперь вы пытаетесь навести камеру на код, отображаемый на экране, на который вы смотрите. Очевидно, что это не сработает.
Три способа решения этой проблемы, в порядке убывания скорости.
Способ 1: установка из сохраненного образа
В большинстве современных телефонов можно выбрать QR-код из библиотеки фотографий вместо того, чтобы использовать камеру.
- Откройте письмо с подтверждением и сохраните изображение QR-кода в приложении «Фото» или «Галерея». На iPhone нажмите и удерживайте изображение, а затем выберите «Сохранить в Фото». На устройствах Android нажмите и удерживайте изображение, а затем выберите «Скачать изображение».
- Перейдите на экран настройки eSIM. На iPhone: «Настройки» > «Мобильная связь» > «Добавить eSIM». На большинстве телефонов Android: «Настройки» > «Сеть и Интернет» > «SIM-карты» > «Добавить eSIM».
- При запуске камеры найдите пункт, название которого звучит примерно так: «Выбрать фотографию», «Выбрать из галереи» или «Использовать изображение».
- Выберите сохраненный QR-код и следуйте инструкциям.
Если в вашем телефоне отсутствует данная функция, перейдите к способу 2.
Способ 2: ссылка для установки одним нажатием
В письме с подтверждением содержится ссылка для установки. При нажатии на неё непосредственно откроется программа установки eSIM на вашем телефоне, в которой все данные уже будут введены. Не потребуется ни камера, ни ввод текста.
Эта функция работает на iPhone XR и более поздних моделях под управлением iOS 17.4 или более поздней версии, а также на большинстве смартфонов на базе Android 10 или более поздней версии. На устройствах Samsung, Google Pixel и OPPO она работает без проблем. На некоторых смартфонах vivo сначала необходимо включить eSIM в настройках.
Способ 3: введите данные вручную
Этот способ никогда не подводит. На это уходит всего минута на набор текста.
В письме с подтверждением наряду с QR-кодом указаны два значения: адрес SM-DP+ (адрес сервера, похожий на веб-адрес) и код активации (длинная строка символов). Эти данные являются уникальными для вашего заказа.
На iPhone:
- Перейдите в «Настройки» > «Мобильная связь» > «Добавить eSIM»
- Нажмите «Использовать QR-код», а затем «Ввести данные вручную» внизу экрана
- Введите адрес SM-DP+ и код активации точно так, как они указаны в вашем электронном письме
- Нажмите «Далее» и следуйте инструкциям на экране
На Android:
- Перейдите в «Настройки» > «Сеть и Интернет» > «SIM-карты» > «Добавить eSIM»
- На экране сканирования найдите пункт «Нужна помощь?», а затем выберите «Ввести вручную». На устройствах Samsung этот пункт обычно называется «Ввести код активации».
- Введите данные из электронного письма
По возможности копируйте и вставляйте текст, а не набирайте его вручную. Даже один неверный символ приведёт к сбою установки. При вставке следите за тем, чтобы в начале или в конце не оказались случайные пробелы.
Некоторые телефоны на базе Android ожидают, что вся строка будет иметь формат LPA:1$address$code. Если ваш код уже начинается с LPA:, не добавляйте его повторно.
Прилетели в Лаос? Наберите 121
Это тот этап, который упускают из виду практически все, и он связан с особенностями работы наших eSIM-карт.
Вы можете приобрести и установить eSIM задолго до поездки. Установка eSIM не приводит к запуску вашего тарифного плана. Использование лимита трафика и срок действия тарифного плана начинаются только после активации по прибытии.
Для активации: как только вы прибудете в Лаос и подключитесь к сети Unitel, наберите 121 с номера eSIM.
Вот и весь процесс. Убедитесь, что вы звоните с линии eSIM, а не со своего домашнего номера, особенно если у вас включена функция работы с двумя SIM-картами.
Почему мы поступаем именно так: у вас будет возможность настроить всё дома через стабильное Wi-Fi-соединение и вовремя устранить возможные неполадки, вместо того чтобы стоять в зале прилета и пытаться их устранить. Отсчёт времени начинается только тогда, когда вам действительно понадобятся данные.
У вас ещё нет eSIM? Наши eSIM-карты от Unitel устанавливаются за считанные минуты, а отсчёт времени начинается только после того, как вы наберёте номер 121 по прибытии. Ознакомьтесь с тарифами eSIM для Лаоса →
Установлено, но услуга не предоставляется
Профиль находится на вашем телефоне, но данных нет. Выполните следующие действия по порядку.
1. Вы набирали номер 121?
Если вы находитесь в Лаосе и не активировали услугу, остальные пункты из этого списка не имеют значения. См. раздел выше.
2. Включен ли роуминг данных для линии eSIM?
Многие сталкиваются с этой проблемой. Ваша eSIM представляет собой лаосский номер, и ваш телефон рассматривает её как роуминг, даже если вы физически находитесь в Лаосе.
iPhone: «Настройки» > «Мобильная связь» > выберите линию eSIM > включите роуминг данных
Android: «Настройки» > «Сеть и Интернет» > «SIM-карты» > выберите eSIM > включите роуминг
3. Установлена ли eSIM в качестве канала передачи данных?
Установка eSIM не означает, что телефон автоматически начнёт использовать эту линию для передачи данных.
iPhone: «Настройки» > «Мобильная связь» > «Мобильные данные » > выберите свою eSIM для Лаоса
Android: «Настройки» > «Сеть и Интернет» > «SIM-карты» > «Мобильные данные » > выберите свою eSIM для Лаоса
4. Включить или выключить режим «в самолёте»
Включите режим «В самолёте», подождите десять секунд, затем выключите его. Это заставит ваш телефон заново начать поиск сетей. Звучит банально, но помогает решить удивительно много проблем.
5. Перезагрузите телефон
Полная перезагрузка после установки eSIM позволяет устранить ситуации, когда профиль был установлен, но так и не подключился к сети должным образом. В частности, это часто требуется для телефонов Samsung.
6. Проверьте выбор сети
Если на вашем телефоне установлен режим ручного выбора сети, возможно, он подключен к неправильной сети. Верните режим выбора сети в автоматический или вручную выберите сеть «Unitel».
Ошибки установки
«Не удается добавить тарифный план сотовой связи» или «Не удается выполнить запрос»
Как правило, причина кроется в одном из трёх факторов. Для установки eSIM требуется рабочее подключение к Интернету, поэтому убедитесь, что вы подключены к сети Wi-Fi. Проверьте адрес SM-DP+ и код активации на наличие опечаток или лишних пробелов. Кроме того, убедитесь, что этот код ещё не использовался на другом устройстве.
«Данный код больше не действителен»
Активационный код уже использован. Такая ситуация возникает, если профиль уже устанавливался ранее, включая отменённую попытку установки. Свяжитесь с нами, указав номер вашего заказа.
В вашем телефоне вообще отсутствует возможность использования eSIM
Существует два варианта. Либо телефон не поддерживает eSIM, либо поддерживает, но заблокирован оператором. В заблокированном телефоне настройки eSIM часто полностью скрыты, даже в тех моделях, которые поддерживают эту функцию. Обратитесь к оператору, у которого вы приобрели телефон.
Если вы указали неверную страну
Проверьте письмо с подтверждением прямо сейчас, до начала установки. Тарифные планы для eSIM действуют только в определённых странах, и тарифный план соседней страны не будет работать в Лаосе.
Мы не можем вернуть деньги или произвести обмен тарифного плана, приобретённого для неправильного пункта назначения. Это стандартная практика в отрасли eSIM, обусловленная особенностями настройки профилей. После того как тарифный план привязан к конкретной сети, его невозможно переназначить.
Если вы планируете посетить Лаос и несколько соседних стран в рамках одной поездки, сообщите нам об этом до оформления покупки, и мы подберем для вас подходящий вариант.
Покрытие в отдалённых районах
Наши eSIM-карты работают в сети Unitel, которая из четырёх операторов Лаоса имеет самую широкую зону покрытия в сельских районах. Тем не менее, ни одна сеть не охватывает все территории, и стоит знать, где проходят границы покрытия.
Стабильное покрытие 4G в Вьентьяне, Луанг-Прабанге, Ванг-Вьенге, Паксе и вдоль основных автомобильных магистралей, соединяющих эти города. Достаточное покрытие на «4000 островах» вокруг основных групп островов. Покрытие нестабильное или полностью отсутствует на крайнем севере в окрестностях Пхонгсали, в горах в целом, во время многодневных походов, а также в пещерных системах.
Если в ваш маршрут входят сложные пешие походы или поездки в отдалённые северные провинции, загрузите офлайн-карты и всё необходимое ещё до того, как покинете населённый пункт, где есть покрытие. Это рекомендуется делать независимо от того, услугами какого оператора вы пользуетесь.
Собираетесь отправиться в путешествие за пределы основных маршрутов? Наши eSIM-карты работают в сети Unitel — самой обширной сети в сельских районах Лаоса. Ознакомьтесь с тарифами и условиями страхового покрытия →
Все еще не можете справиться?
Сообщите нам номер Вашего заказа и опишите, что именно Вы видите, включая дословное повторение любого сообщения об ошибке, а также модель Вашего телефона. Так Вы получите полезный ответ быстрее, чем при предоставлении общего описания.
Часто задаваемые вопросы
Могу ли я установить eSIM до поездки?
Да, и мы рекомендуем это сделать. Установите приложение дома через Wi-Fi, а затем, при приземлении в Лаосе, наберите номер 121, чтобы активировать свой тарифный план.
Приведет ли установка eSIM к началу отсчета моего лимита трафика?
Нет. Ваш лимит и срок действия начинают действовать с момента набора номера 121 в Лаосе.
Могу ли я сохранить свой домашний номер?
Да. Карта eSIM работает параллельно с вашей существующей SIM-картой. Сохраните свой домашний номер для звонков и сообщений, настройте лаосскую карту eSIM в качестве линии для передачи данных и отключите роуминг данных на домашнем номере, чтобы избежать дополнительных расходов.
Можно ли перенести eSIM на другой телефон?
Нет. Активационный код предназначен для однократного использования, и профиль устанавливается только на одно устройство.
Могу ли я пополнить счет, когда мой тарифный план истечет?
Да. Свяжитесь с нами, и мы всё уладим.
Что делать, если мой QR-код не сканируется?
Сохраните изображение и выберите его из своей фотогалереи, воспользуйтесь ссылкой в электронном письме, доступной одним нажатием, или введите адрес SM-DP+ и код активации вручную. Все три способа описаны выше.