Votre eSIM au Laos ne fonctionne pas ? Guide complet de dépannage (2026)

La plupart des problèmes liés à l’eSIM au Laos se résument à trois causes : vous ne parvenez pas à scanner un code QR qui se trouve sur le même téléphone, votre téléphone utilise encore votre SIM habituelle pour les données, ou vous êtes dans une zone sans réseau. Notre eSIM Laos s’active automatiquement sur le réseau Unitel : il n’y a rien à composer ni d’itinérance des données à activer. Ce guide traite ces trois points, ainsi que tous les autres problèmes que nous constatons au service d’assistance.

Commencez par le triage ci-dessous. Il devrait vous permettre d’accéder à la bonne rubrique en moins de trente secondes.

Triage rapide

Quoi de neuf ?	Aller à
Je ne peux pas scanner le code QR car il se trouve sur ce téléphone	Installation à partir du même téléphone
L'eSIM est installée, mais je n'ai pas de données	Elle est installée, mais il n'y a pas de service
Je viens d'atterrir au Laos et rien ne fonctionne	À l’arrivée au Laos
Je reçois le message « Impossible d'ajouter un forfait mobile » ou une erreur similaire	Erreurs d'installation
J'ai du réseau en ville, mais rien à la campagne	Couverture dans les zones isolées

Avant toute chose : ne scannez pas deux fois

Les codes d'activation eSIM ne peuvent être utilisés qu'une seule fois. Dès qu'un profil est installé sur un appareil, ce code est considéré comme utilisé. Peu importe que l'installation se soit déroulée avec succès ou que vous l'ayez annulée en cours de route.

En cas de problème, ne scannez pas le code QR à plusieurs reprises en espérant qu’il fonctionne. Suivez plutôt les étapes ci-dessous. Si vous avez déjà gravé le code, contactez-nous et nous examinerons votre commande.

Installation à partir du même téléphone que celui sur lequel se trouve le code QR

C'est le problème le plus fréquent que nous rencontrons, et il ne s'agit pas d'un dysfonctionnement. Vous avez acheté l'eSIM sur votre téléphone, le code QR vous a été envoyé par e-mail sur ce même téléphone, et vous essayez à présent de diriger l'appareil photo vers un code affiché sur l'écran que vous êtes en train de regarder. Évidemment, cela ne fonctionnera pas.

Trois solutions pour contourner ce problème, classées par ordre de rapidité.

Méthode 1 : installation à partir d'une image enregistrée

La plupart des téléphones modernes vous permettent de sélectionner le code QR dans votre galerie de photos plutôt que d'utiliser l'appareil photo.

1. Ouvrez l'e-mail de confirmation et enregistrez l'image du code QR dans vos « Photos » ou votre « Galerie ». Sur iPhone, appuyez longuement sur l'image et sélectionnez « Enregistrer dans Photos ». Sur Android, appuyez longuement sur l'image et sélectionnez « Télécharger l'image ».
2. Accédez à l'écran de configuration de votre eSIM. Sur iPhone : Réglages > Réseau cellulaire > Ajouter une eSIM. Sur la plupart des téléphones Android : Réglages > Réseau et Internet > Cartes SIM > Ajouter une eSIM.
3. Lorsque l'application Appareil photo s'ouvre, recherchez une option du type « Choisir une photo », « Sélectionner dans la galerie » ou « Utiliser une image ».
4. Sélectionnez le code QR enregistré et suivez les instructions.

Si votre téléphone ne propose pas cette option, passez à la méthode 2.

Méthode 2 : ouvrir l’e-mail sur un autre écran

Ouvrez l’e-mail de confirmation sur un ordinateur, une tablette ou le téléphone d’un proche, puis scannez le QR code depuis cet écran avec votre téléphone. C’est la solution la plus rapide si votre téléphone ne peut pas lire le code depuis vos photos.

Méthode 3 : saisir les informations manuellement

Celui-ci ne rate jamais. Il suffit d'une minute pour le taper.

Votre e-mail de confirmation contient deux éléments à côté du code QR : une adresse SM-DP+ (une adresse de serveur qui ressemble à une adresse Web) et un code d’activation (une longue chaîne de caractères). Ces éléments sont propres à votre commande.

Sur iPhone :

1. Accédez à Réglages > Réseau mobile > Ajouter une eSIM
2. Appuyez sur « Utiliser le code QR », puis sur « Saisir les informations manuellement » en bas de l'écran
3. Saisissez l'adresse SM-DP+ et le code d'activation exactement tels qu'ils apparaissent dans votre e-mail
4. Appuyez sur « Suivant » et suivez les instructions

Sur Android :

1. Accédez à Paramètres > Réseau et Internet > Cartes SIM > Ajouter une eSIM
2. Sur l'écran de lecture, recherchez « Besoin d'aide ? », puis « Saisir manuellement ». Sur les appareils Samsung, cette option s'intitule généralement « Saisir le code d'activation ».
3. Veuillez saisir les informations figurant dans votre e-mail

Dans la mesure du possible, copiez-collez plutôt que de taper manuellement. Un seul caractère erroné suffira à faire échouer l'installation. Veillez à ne pas ajouter de spaces par inadvertance au début ou à la fin lorsque vous collez le texte.

Certains téléphones Android attendent que la chaîne complète soit au format « LPA:1$address$code ». Si votre code commence déjà par « LPA: », ne l’ajoutez pas à nouveau.

Vous venez d’atterrir au Laos ? Changez de ligne de données

Notre eSIM Laos fonctionne sur le réseau Unitel et s’active automatiquement : les données fonctionnent dès qu’elle se connecte à Unitel. Il n’y a rien à composer et aucune itinérance des données à activer. La validité démarre à cette première connexion, pas à l’achat ni à l’installation : vous pouvez donc l’installer chez vous, avec une bonne connexion Wi-Fi.

Ce que vous devez faire : choisir l’eSIM Laos comme ligne de données mobiles. Si votre téléphone utilise encore votre SIM habituelle ou une eSIM précédente pour les données, il ne basculera pas tout seul. Voir l’étape 1 ci-dessous.

D’autres eSIM de voyage qui utilisent un réseau laotien en itinérance demandent souvent d’activer l’itinérance des données. Si vous avez acheté la vôtre ailleurs, suivez les instructions de votre fournisseur.

Vous n’avez pas encore d’eSIM ? Nos eSIM Unitel s’installent en quelques minutes et ne commencent à décompter qu’à leur première connexion au Laos. Découvrir les forfaits eSIM pour le Laos →

Installé, mais hors service

Le profil se trouve sur votre téléphone, mais vous ne disposez d'aucune donnée. Veuillez suivre ces étapes dans l'ordre.

1. L’eSIM est-elle configurée comme ligne de données ?

L’installation d’une eSIM ne signifie pas que votre téléphone l’utilisera automatiquement pour internet. C’est la cause la plus fréquente d’une eSIM « installée mais sans internet ».

iPhone : Réglages > Données cellulaires > Données cellulaires > choisissez votre eSIM pour le Laos Android : Paramètres > Réseau et Internet > Cartes SIM > Données mobiles > choisissez votre eSIM pour le Laos

2. La ligne eSIM est-elle activée ?

Sur les téléphones double SIM, chaque ligne peut être activée ou désactivée. Vérifiez dans le même menu que la ligne de l’eSIM Laos est bien activée.

3. Êtes-vous dans une zone couverte ?

Si cela fonctionnait en ville et ne capte plus à la campagne, voir la couverture dans les zones isolées.

4. Activer ou désactiver le mode avion

Activez le mode avion, attendez dix secondes, puis désactivez-le. Cela oblige votre téléphone à rechercher à nouveau les réseaux. Cela peut paraître anodin, mais cela résout un nombre surprenant de problèmes.

5. Redémarrez le téléphone

Un redémarrage complet après l'installation d'une eSIM permet de résoudre les cas où le profil a bien été installé, mais n'a jamais été correctement connecté au réseau. Les téléphones Samsung, en particulier, en ont souvent besoin.

6. Vérifiez la sélection du réseau

Si votre téléphone est configuré pour sélectionner manuellement les réseaux, il se peut qu'il soit connecté au mauvais réseau. Rétablissez la sélection automatique du réseau ou choisissez manuellement « Unitel ».

7. Ça ne fonctionne toujours pas ? Vérifiez votre APN manuellement

C'est rare avec une eSIM, car le profil contient généralement sa propre configuration d' , mais cela vaut la peine de vérifier si toutes les informations ci-dessus sont correctes. L'APN varie selon l'opérateur : Unitel (unitel3g), Lao Telecom et TPlus (ltcnet), ETL (etlnet).

Erreurs d'installation

« Impossible d'ajouter un forfait mobile » ou « Impossible de traiter la demande »

En général, cela tient à l'une des trois raisons suivantes. Une connexion Internet opérationnelle est nécessaire pour installer une eSIM ; assurez-vous donc d'être connecté au Wi-Fi. Vérifiez que l'adresse SM-DP+ et le code d'activation ne contiennent pas de fautes de frappe ni d'espaces superflus. Et assurez-vous que le code n'a pas déjà été utilisé sur un autre appareil.

« Ce code n'est plus valide »

Le code d'activation a déjà été utilisé. Cela se produit lorsque le profil a déjà été installé une fois, y compris en cas de tentative annulée. Veuillez nous contacter en indiquant votre numéro de commande.

Votre téléphone ne propose absolument pas d'option eSIM

Il y a deux possibilités. Soit le téléphone ne prend pas en charge l'eSIM, soit il la prend en charge mais est verrouillé par l'opérateur. Un téléphone verrouillé masque souvent complètement les paramètres eSIM, même sur un modèle qui la prend en charge. Renseignez-vous auprès de l'opérateur auprès duquel vous avez acheté le téléphone.

Si vous avez sélectionné le mauvais pays

Vérifiez dès maintenant votre e-mail de confirmation, avant de procéder à l'installation. Les forfaits eSIM sont spécifiques à chaque pays, et un forfait destiné à un pays voisin ne fonctionnera pas au Laos.

Nous ne pouvons ni rembourser ni échanger un forfait acheté pour une destination erronée. Il s’agit d’une pratique courante dans le secteur des eSIM, qui tient à la manière dont les profils sont configurés. Une fois qu’un forfait a été attribué à un réseau spécifique, il ne peut plus être réaffecté.

Si vous prévoyez de vous rendre au Laos et dans plusieurs pays voisins au cours d’un même voyage, veuillez nous en informer avant d’effectuer votre achat et nous vous orienterons vers la formule la plus adaptée.

Couverture dans les zones isolées

Nos eSIM fonctionnent sur le réseau Unitel, qui dispose de la plus grande couverture en zone rurale parmi les quatre opérateurs du Laos. Cela dit, aucun réseau ne couvre l'ensemble du territoire, et il est utile de connaître ses limites.

Une couverture 4G puissante à Vientiane, Luang Prabang, Vang Vieng, Pakse et sur les principaux axes routiers qui les relient. Couverture acceptable dans les 4 000 îles, autour des principaux groupes d’îles. Couverture inégale, voire inexistante, à l’extrême nord, aux alentours de Phongsali, dans les montagnes en général, lors de randonnées de plusieurs jours et dans les réseaux de grottes.

Si votre itinéraire prévoit des randonnées exigeantes ou des déplacements dans les provinces septentrionales isolées, téléchargez des cartes hors ligne et tout ce dont vous avez besoin avant de quitter une ville où vous disposez d’un signal. Il s’agit d’une bonne pratique, quel que soit votre opérateur.

Vous vous éloignez des axes principaux ? Nos eSIM fonctionnent sur le réseau Unitel, le réseau rural le plus étendu du Laos. Consultez les formules et les garanties →

Vous êtes toujours bloqué ?

Veuillez nous communiquer votre numéro de commande et nous décrire le problème que vous rencontrez, en reprenant mot pour mot tout message d'erreur éventuel et en précisant le modèle de votre téléphone. Vous obtiendrez ainsi une réponse utile plus rapidement qu'avec une description générale.

Contactez-nous ici.

Pour une carte SIM achetée au Laos, votre SIM habituelle en itinérance ou les zones isolées, consultez notre guide complet : eSIM ou carte SIM qui ne fonctionne pas au Laos ? Solutions par symptôme.

Foire aux questions

Puis-je installer l'eSIM avant mon départ ?

Oui, et nous vous le recommandons. Installez-la chez vous en Wi-Fi. À votre arrivée au Laos, les données démarrent automatiquement : vérifiez simplement que l’eSIM Laos est votre ligne de données mobiles.

L'installation de l'eSIM entraîne-t-elle le début de la consommation de mon forfait de données ?

Non. Votre forfait et votre période de validité commencent à la première connexion de l’eSIM à un réseau au Laos.

Puis-je conserver mon numéro de téléphone fixe ?

Oui. L'eSIM fonctionne en parallèle de votre carte SIM actuelle. Conservez votre ligne principale pour les appels et les SMS, configurez l'eSIM du Laos comme ligne de données, puis désactivez l'itinérance de données sur votre ligne principale afin d'éviter tout frais supplémentaires.

Puis-je transférer l'eSIM sur un autre téléphone ?

Non. Le code d'activation n'est valable qu'une seule fois et le profil ne peut être installé que sur un seul appareil.

Puis-je recharger mon crédit lorsque mon forfait est épuisé ?

Oui. Contactez-nous et nous trouverons une solution.

Que faire si mon code QR ne peut pas être scanné ?

Enregistrez l'image et sélectionnez-la dans votre galerie de photos, ouvrez l’e-mail sur un autre écran pour le scanner, ou saisissez manuellement l'adresse SM-DP+ et le code d'activation. Ces trois méthodes sont décrites ci-dessus.